Kim Scott wil een bullshit-vrije zones op het werk creëren waar mensen van hun werk houden en graag samenwerken. Het belangrijkste wat een baas daarvoor moet doen is guidance geven. Dat komt neer op het geven van complimenten en kritiek, oftewel: feedback. Scott ontwikkelde een model wat ik bijna wekelijks gebruik, genaamd Radical Candor. Dat wil ik graag met je delen.
Het kwadrant kent een X- en Y-as. Op de X-as vind je ‘Care Personally’ en op de Y-as zie je ‘Challenge Directly’ staan. Hoeveel boeit het diegene die feedback geeft en in hoeverre is het in staat om direct te zijn. Laten we meteen de vier verschillende vormen van feedback bespreken.
Linksboven vind je Ruinous Empathy, ofwel schadelijke empathie. Dit is de meest voorkomende vorm van slechte feedback. Men geeft om de ander en de situatie, maar durft niet direct te zijn. Bang voor een moeilijk gesprek of om iemand pijn te doen. Het resultaat is dat diegene blijft doen wat ‘ie doet. Als iedereen z'n mond houdt, weet je niet dat het beter moet en hoe. Dat is misschien nog wel schadelijker dan de variant rechtsonder.
Obnoxious Aggression, wat zich het best vertaald in 'wat een eikel’. Deze mensen hebben geen enkele moeite met de confrontatie, maar geven te weinig om de persoon. Je voelt je kut, maar weet wel waar je aan toe bent. Zonder oog voor andermans gevoelens of situatie vertellen waar het op staat is nog altijd beter dan je mond houden.
Managers die dat doen vallen in het bakje van Manipulative Insincerity, linksonder. Je mond houden én niet geven om de ander is een giftige combinatie. Dit zijn verschrikkelijke collega’s. Achter de ellebogen, achterbaks en niet oprecht. Het boeit ze niet of mensen zich ontwikkelen of gelukkig zijn. Tegelijk zijn ze te bang om te zeggen waar het op staat. Je weet bij deze mensen nooit waar je aan toe bent. Brrr.
De heilige graal vind je rechtsboven. Radical Candor: radicale openhartigheid. Oprecht om je collega geven en eerlijk zijn over wat er goed gaat en beter kan. Feedback die de ander opbouwt, door duidelijk te zijn, dat is de sleutel.
Het is in de praktijk lastig om constant radicaal openhartig te zijn. Domweg constant roepen wat er in je opkomt omdat het zo lekker schuurt werkt weer averechts. Het is een balans. De enige manier om hier goed in te worden is door te oefenen.
Het wordt pas echt leuk wanneer je dit als collectief doet, bijvoorbeeld als team. Bespreek het concept van Radical Candor met elkaar en spreek af dat je hier naar wilt streven. Maak het een terugkerend thema in je wekelijkse meeting: hoe gaat het met het geven van eerlijke feedback? Dat gaat mooie gesprekken opleveren, geloof me.
Geniet er van!
Lees vooral het hele artikel van First Round Review hierover, waar Scott’s wijsheden worden uitgelegd👇🏼
Radical Candor - The Surprising Secret to Being a Good Boss
// In het nieuws